FLSmidth
For at understøtte opsplitningen i to globale forretningsenheder skabte Kraftvaerk en ny, moderne webplatform for FLS, der kombinerer MACH-arkitektur og Optimizely for at sikre hastighed, skalerbarhed og stærke digitale brandoplevelser.
UI/UX
Digital Strategi
Arkitektur
Data & Integration
Selvbetjening
API-udvikling
Website
Ny brugerrejse og design til bestilling af ‘Mit Ungdomskort’
Rejsekort & Rejseplan A/S og trafikselskaberne ønskede at gøre det lettere for unge og studerende at bestille Mit Ungdomskort. Sammen lancerede vi et nyt design og en ny brugerrejse, som forenklede bestillingsflowet og forbedrede kundeoplevelsen markant.
Mit Ungdomskort
0
kunder
0
+ millioner
brugere
Løsningen
Sammen med Rejsekort & Rejseplan A/S og trafikselskaberne har vi lanceret et nyt design og en ny brugerrejse, når unge og studerende bestiller deres Mit Ungdomskort.
Gennem iterative designprocesser har vi udviklet et nyt UX- og designkoncept samt moderniseret arkitekturen til at være API-baseret.
Dette har resulteret i markante forbedringer af nøglefunktioner, standardiseret brugeroplevelsen og øget effektiviteten.
Platformen
Mit Ungdomskort er en kompleks platform, der håndterer omkring 140.000 Ungdomskort-kunder og opererer på tværs af forskellige takstområder, trafikselskaber og uddannelsesinstitutioner.
Derudover understøtter Mit Ungdomskort kortudstedelse på seks forskellige medier, som med deres forskellige behandlingstider og betalingsmuligheder bidrager yderligere til systemets kompleksitet
– og alle er elementer, som bestillingsflowet skal kunne håndtere.
Mit Ungdomskort er trafikselskabernes fælles selvbetjeningsportal, der håndterer bestilling m.m. af Ungdomskort – et tilbud til unge og studerende om billigere offentlig transport.
Fokus var radikal forenkling, og målet var at strømline brugeroplevelsen...
Nico Thonbo Eriksen,
Service Owner at Rejsekort & Rejseplan A/S
"Fokus var radikal forenkling, og målet var at strømline brugeroplevelsen og fjerne unødvendige kompleksiteter for at gøre bestillingsprocessen så intuitiv som muligt og brugeroplevelsen endnu bedre, især på mobilen."
Udfordringer og behov
-
1På vegne af trafikselskaberne administrerer Rejsekort & Rejseplan deres online bestillingssystem for Mit Ungdomskort, som var forældet, ikke mobiloptimeret, og kundeundersøgelser viste, at det krævede en uforholdsmæssig stor indsats fra brugerne.
-
2Den gamle løsning indebar mange klik, hvilket førte til besværlige kundeoplevelser. Men nu kan 140.000 kunder se frem til en bedre brugerrejse, når de bestiller deres Mit Ungdomskort.
Projektet blev styret professionelt fra start til slut af Kraftvaerk, og vi vil gerne give særlig ros for fremragende projektledelse.
Yad O. Ismail,
IT Service Manager at DSB
“Fantastisk samarbejde om projektet, som har været en stor succes. Løsningen fungerer rigtig godt, og vores kunder og medarbejdere er meget tilfredse. Projektet blev styret professionelt fra start til slut af Kraftvaerk, og vi vil gerne give særlig ros for fremragende projektledelse.”
Inkrementel modernisering: En sikker vej til forbedring
For at håndtere de tekniske udfordringer, som et redesign og forbedringer af brugerflowet medfører, valgte vi en trinvis tilgang, hvor vi gradvist erstattede dele af det gamle system med nye løsninger.
I praksis byggede vi et nyt API oven på den eksisterende logik, så det kunne fungere med både den gamle og den nye løsning. Den nye frontend, baseret på Vue.js, kommunikerer med en moderniseret .NET Core-platform, som integrerer med det opdaterede API.
Tilgangen gjorde det muligt at lancere løsningen nemt og sikkert uden store datakonverteringer eller driftsforstyrrelser. Samtidig sikrede den, at ændringerne kunne rulles tilbage om nødvendigt, hvilket minimerede risici under overgangen.
Bestillingen kræver kun få klik at gennemføre, og det er nemt at gøre fra mobilen.
Anita Pedersen,
Leder af Kundecenter at FynBus
“Kunderne er meget glade for det nye design. Flere af vores førstegangsbrugere synes, at det er meget nemt og tilgængeligt. Bestillingen kræver kun få klik at gennemføre, og det er nemt at gøre fra mobilen.
Flere kunder, som havde et Mit Ungdomskort før det nye design, har kommenteret, at det er mere brugervenligt og overskueligt, og hos FynBus oplever vi færre opkald fra førstegangsbrugere af systemet.”
Processen omkring det nye design har været god. Vi blev udfordret i vores tilgang til siden af Kraftvaerk, som havde nogle gode og anderledes måder at se bestillingssiden på, hvilket var virkelig fedt.
Samspillet mellem RKRP, trafikselskaberne og Kraftvaerk fungerede godt med nogle heldagsmøder og en tryg fremdrift i projektet.”
Resultatet
Efter lanceringen af det nye redesign og den nye brugerrejse oplevede Mit Ungdomskort markante forbedringer:
Hurtigere gennemførselsrate
Hvor bestillingsflowet tidligere indeholdt 7-8 trin, skal brugerne i dag igennem langt færre trin.
Færre emails og opkald til support
Det intuitive flow betyder, at brugerne har mindre behov for support.
Øget tilfredshed blandt brugerne
Brugerne oplever nu en langt mere gnidningsfri og moderne bestillingsproces.
Redesignet har skabt en langt mere brugervenlig og effektiv løsning, som imødekommer nutidens behov for nem og hurtig online bestilling af Mit Ungdomskort.
Mobiloptimering
Det nye design er bygget med et responsivt layout, der sikrer en gnidningsfri oplevelse på både smartphones, tablets og PC.
Strømlinet brugerrejse
Antallet af klik, der kræves for at bestille et kort, er markant reduceret ved at kombinere trin og eliminere overflødige valg.
Intuitivt interface
Et nyt og moderne UI har gjort det lettere for brugerne at navigere og gennemføre deres bestilling.
Vi har kun modtaget positiv feedback fra vores kunder...
Altijana Avdic,
Customer Center Assistant, Customer & Market and HR at Sydtrafik
“Stor ros til det nye design for Mit Ungdomskort! Vi har kun modtaget positiv feedback fra vores kunder, som synes, at løsningen er blevet meget nemmere at arbejde med.”
