FLSmidth
For at understøtte opsplitningen i to globale forretningsenheder skabte Kraftvaerk en ny, moderne webplatform for FLS, der kombinerer MACH-arkitektur og Optimizely for at sikre hastighed, skalerbarhed og stærke digitale brandoplevelser.
Digital Strategi
Arkitektur
Data & Integration
Selvbetjening
Website
Digital ekspertise inden for affalds- og varmeløsninger
En ny digital selvbetjeningsløsning gør det muligt for over 400.000 kunder hos Kredsløb at reducere deres varmeforbrug, sortere mere affald og få adgang til alle services, abonnementer og forbrugsdata samlet ét sted. I 2025 skal størstedelen af kundeinteraktionen foregå via den nye selvbetjeningsplatform.
Kredsløb
0
kunder via e-boks
Løsningen
Kraftvaerk udviklede en digital selvbetjeningsplatform, som forbinder data fra over 400.000 kunder og mange forskellige datakilder. Platformen giver kunder direkte adgang til deres egne oplysninger, fx forbrug, abonnementer og services relateret til fjernvarme og affaldsløsninger.
Denne løsning gør det lettere for kunderne at handle grønt og tage aktive valg baseret på deres egen data.
Udfordringerne for Kredsløb
Kredsløb havde behov for at:
-
1Samle alle relevante kundedata ét sted.
-
2Give kunderne en nem og overskuelig måde at se og håndtere: forbrug abonnementer services inden for fjernvarme, affald og genbrug.
-
3Skabe bedre overblik for brugerne.
-
4Gøre kunderne i stand til selv at løse opgaver uden behov for support
De er strategisk og teknisk meget dygtige, og de ønsker, at vi lykkes, lige så meget som vi selv gør.
Thomas Ottosen,
Head of Martech & Digital platforms at Kredsløb
Vi har nu en fremtidssikret platform og arkitektur, som kan rumme fremtidige IT-systemer, leverandører, nye reguleringer, nye medarbejdere og den grønne omstilling. Jeg er ret stolt af det, vi har opnået. Kraftvaerk har været en tæt og betroet rådgiver i denne omstilling. De er strategisk og teknisk meget dygtige, og de ønsker, at vi lykkes, lige så meget som vi selv gør.
Kompleks roadmap.
Skarpt fokus.
Ligesom Rom blev det nye Kredsløb ikke bygget på én dag. Roadmappet er omfattende. Her er, hvad vi laver i tæt partnerskab med Kredsløb og deres øvrige IT-systempartnere:
-
1En samlet proces for strategi, problemidentifikation og digitalt roadmap sætter raketten i gang. Resultatet: En klar kanalstrategi, en tydelig organisation, solid arkitektur samt single sign-on og ét samlet kontaktpunkt.
-
2Vi udvikler en POC med det formål at skabe én fælles sandhed og logik omkring bruger-ID’er, masterdata og login (Azure AD) samt synkronisering af data på tværs af Netcompanys AROSia (affaldshåndtering), KMD Easy (varme), Salesforce CDP m.fl. Al data flyder gennem et specialudviklet API, som kan anvendes til alle fremtidige systemer.
-
3Oven på Kredsløbs Umbraco 10 bygger vi en fleksibel og brugervenlig headless platform, hvor alle services, abonnementer, kommunikation og selvbetjening er tilgængelige for slutbrugerne.
Fra service til bæredygtig handling
Kredsløb er en afgørende aktør i et grønnere og mere cirkulært Østjylland, hvor genbrug og affaldssortering foregår så tæt på borgere og virksomheder som muligt.
For at nå målene skal serviceudbydere gøre det let at handle grønt og omsætte bæredygtige ambitioner til konkret handling.
Ved at samle al data og alle services i én digital selvbetjeningsplatform og supplere med proaktiv, personlig kommunikation giver Kredsløb mennesker mulighed for at skabe bæredygtig forandring.
Samtidig får Kredsløb selv bedre mulighed for at overvåge og dokumentere udledninger end tidligere.
Forskellige nøgler til den samme dør
Den overordnede udfordring for Kredsløb er, at alle datakilder kommer fra forskellige systemer. Brugeridentifikation, datastrukturer, dataflows og integrationer er forskellige – og der findes ingen synkroniseret eller ensartet adgang til data. Samtidig kan systemerne ikke erstattes. Vi er nødt til at arbejde med systemerne. Ikke imod dem.
Derfor starter vi med at opbygge forbindelser og logikker samt et nyt API, der binder alle datakilder sammen. Gennem en open source-løsning til identitets- og adgangsstyring (først Keycloak ID og senere Azure Active Directory B2C), koblet til den danske MitID-autentificeringstjeneste (Criipto), er Kredsløbs masterdata nu blevet en troværdig og samlet single source of truth.
Ingen kommunikation, ingen handling
Hvor offentlige myndigheder frit kan kommunikere med borgere på baggrund af CPR-numre, kræver det for private virksomheder tilladelser, dokumentation samt et CRM- og e-mail-system. Kredsløb havde intet af dette som udgangspunkt.
Og at nå ud til 400.000 mennesker via e-Boks er dyrt (så det er vigtigt ikke at indsætte det forkerte link).
Med en ny Salesforce Customer Data Platform (CDP) og Marketing Automation-platform kan Kredsløb nu gradvist indhente samtykker og proaktivt sende e-mails og/eller sms’er til deres kunder. For eksempel med rådgivning om affaldshåndtering eller beskeder, hvis returtemperaturen på fjernvarmen er for høj.
